使用電話機(jī)器人違法嗎？

 

    了解電話機(jī)器人的人都知道，它能夠海量外呼，人機(jī)自然交互，精準(zhǔn)篩選意向客戶。電銷行業(yè)運(yùn)用電話機(jī)器人來(lái)打電話尋找客戶，一天就能撥打1200通電話。為此，有人提出：使用電話機(jī)器人是不是違法？

 

    答案是：電話機(jī)器人的使用是合法的！     一、電銷機(jī)器人和“呼死你”軟件不同

 

    2018年7月18日《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》由工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布。(以下簡(jiǎn)稱《方案》)自2018年7月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，著力整治騷擾電話擾民問(wèn)題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境。

 

    該方案中還要求各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)電話用戶合同約束，全面規(guī)范營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)，全面清理網(wǎng)上“呼死你”等各類騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

 

    “呼死你”Call you to death是指使用低成本的互聯(lián)網(wǎng)電話作為呼叫平臺(tái)，使用國(guó)際先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)電話通信技術(shù)進(jìn)行信息轟炸，也稱為互聯(lián)網(wǎng)電話自動(dòng)呼叫系統(tǒng)或手機(jī)轟炸軟件。

 

   “呼死你”軟件和電子銷售機(jī)器人之間最大的區(qū)別是呼死你軟件使用呼叫技術(shù)騷擾和轟炸手機(jī)。成百上千個(gè)不間斷的電話會(huì)使你的手機(jī)癱瘓，使其他操作無(wú)法進(jìn)行。電銷機(jī)器人支持掛斷，不會(huì)進(jìn)行強(qiáng)行騷擾。電銷機(jī)器人≠呼死你，更≠惡意騷擾電話。

 

    二、電話機(jī)器人并沒(méi)有獲取用戶隱私信息

 

    315之所以電銷機(jī)器人被曝光，最主要的原因并非傳統(tǒng)的個(gè)人隱私信息泄露，而是探針盒子。什么是探針盒子呢，探針盒子可以識(shí)別到連接無(wú)限網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，然后在用戶完全不知情的情況下獲取用戶的私人MAC信息。再將MAC轉(zhuǎn)換為手機(jī)號(hào)碼，與大數(shù)據(jù)相互“匹配”。再利用仿真人的AI機(jī)器人進(jìn)行外呼。

 

    國(guó)家出臺(tái)關(guān)于支持人工智能發(fā)展的政策，包括電銷機(jī)器人在內(nèi)，并不是三無(wú)產(chǎn)品。電話機(jī)器人的上市，都需要經(jīng)過(guò)國(guó)家政策的層層把關(guān)，由此可見(jiàn)，電話機(jī)器人并不是違法的。

 

    電話機(jī)器人除了不違法外，還把銷售員從繁瑣的、重復(fù)性的工作中解放出來(lái)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。