開發(fā)CRM系統(tǒng)的基本步驟，如何做一個(gè)crm系統(tǒng)

 

    只要有員工，有客戶，所有企業(yè)都適合使用CRM系統(tǒng)。如果企業(yè)和客戶之間存在權(quán)衡行為，需要相應(yīng)的人員來管理這些客戶，以拓展長期的商機(jī)。那么，應(yīng)該如何開發(fā)一個(gè)CRM系統(tǒng)？  

 

    1.CRM系統(tǒng)的建立需要與企業(yè)實(shí)際結(jié)合和多方面資源的支持，因此在實(shí)施前，必須準(zhǔn)確把握企業(yè)應(yīng)用需求，制定一份結(jié)合技術(shù)方案和企業(yè)資源的高級別的業(yè)務(wù)計(jì)劃。

 

    2.從每個(gè)擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽出得力的代表組建一支團(tuán)隊(duì)是保證該系統(tǒng)順利推進(jìn)的重要保障，因此在計(jì)劃確定后，要及時(shí)組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行早期的概念推廣和培訓(xùn)。

 

    3.因?yàn)榻RM系統(tǒng)的主要目的就是提高客戶滿意度、增加企業(yè)效益，因此分析客戶需求，深入了解不同客戶群體的不同服務(wù)要求，找到企業(yè)與客戶之間的交互作用才能確保客戶檔案的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。

 

    4.對客戶需求進(jìn)行了解后，要在此基礎(chǔ)上對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務(wù)流程。

 

    5.CRM方案的推進(jìn)不是一蹴而就的，應(yīng)當(dāng)以漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)，這樣企業(yè)才可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并充分地理解和解決，并且也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整。

 

    6.為了保障CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用，使系統(tǒng)的使用人員盡快掌握使用方法，開展及時(shí)的培訓(xùn)非常必要。

 

    7.企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮。

 

    企業(yè)在應(yīng)用的過程中，要和系統(tǒng)開發(fā)者、供應(yīng)商一起對系統(tǒng)應(yīng)用的有效性進(jìn)行評估，不斷發(fā)現(xiàn)問題，修改不同的模塊，逐步提高實(shí)用性。