2019年5月16日，成都?？蛻羰澜缦ⅲ嚎蛻羰澜?middot;洞察者2019成都論壇今日在世茂成都茂御酒店圓滿舉行。會(huì)上發(fā)布了《客戶世界》編輯推薦：2019年度“智能客服”推薦品牌榜。
百應(yīng)榮獲《客戶世界》編輯推薦：2019年度“智能客服”推薦品牌。
百應(yīng)是國(guó)內(nèi)專業(yè)的AI智能解決方案提供商，是國(guó)內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司。通過不斷更新和迭代，百應(yīng)已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系，打造出AICC、百應(yīng)語音機(jī)器人等完備的智能銷售產(chǎn)品矩陣和解決方案。
百應(yīng)是一款基于“語音識(shí)別+語義識(shí)別+人機(jī)交互+大數(shù)據(jù)分析”的AI機(jī)器人。產(chǎn)品采用AI+BI+CRM的形式，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)（ML）、語音識(shí)別（ASR）、語義理解（NLP）、多輪會(huì)話、企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）、呼叫中心、多媒體通信等多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)營(yíng)銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域的智能平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提高商業(yè)效能，降低商業(yè)能耗，形成智能化客戶營(yíng)銷+客戶服務(wù)的閉環(huán)管理。
在智能客服產(chǎn)品應(yīng)用上，百應(yīng)AI深切電銷場(chǎng)景，提供電話銷售一站式解決方案，旨在賦能企業(yè)電話銷售，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本投入，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化營(yíng)銷。
針對(duì)人工客服效率低下、情緒起伏易受工作影響、坐席時(shí)間受限等痛點(diǎn)，百應(yīng)電話機(jī)器人可提供全時(shí)段智能客服服務(wù)，通過客戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配，完成客戶滿意度回訪、有針對(duì)性的老客戶召回，拓展企業(yè)售后服務(wù)的深度與廣度，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益和更大價(jià)值。
《客戶世界》年度編輯推薦是中國(guó)客戶中心行業(yè)一個(gè)權(quán)威的獨(dú)立第三方平臺(tái)測(cè)評(píng)和品牌推薦活動(dòng)。自2016年起已經(jīng)連續(xù)舉辦多屆，成為行業(yè)技術(shù)發(fā)展和前沿應(yīng)用的風(fēng)向標(biāo)?；顒?dòng)的目的是致力于推動(dòng)中國(guó)客戶中心及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐。我們透過《客戶世界》雜志社資深編輯團(tuán)隊(duì)、編委成員（雜志顧問委員會(huì)和編輯委員會(huì)委員）一年以來的觀察和體驗(yàn)，結(jié)合客戶中心領(lǐng)域本年度產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，通過讀者評(píng)論、網(wǎng)站互動(dòng)、專家評(píng)審、媒體視點(diǎn)等多項(xiàng)指標(biāo)綜合表現(xiàn)進(jìn)行票選產(chǎn)生。
最終的獲獎(jiǎng)名單如下（排名不分先后）：
阿里-云小蜜（阿里巴巴）
百度智能云
百應(yīng)（浙江百應(yīng)科技有限公司）
華云天下（北京華云天下科技有限公司）
零犀科技（零犀（北京）科技有限公司）
螞蟻金服—數(shù)·智新客服
訊飛言知（科大訊飛）
云問機(jī)器人（云問科技）
云趣科技（廣州云趣信息科技有限公司）
竹間智能AICC解決方案
追一科技AIForce智能服務(wù)平臺(tái)
本屆“智能客服推薦品牌”評(píng)選活動(dòng)，組委會(huì)正式邀請(qǐng)了如下行業(yè)專家組成評(píng)審團(tuán)，評(píng)審團(tuán)成員包括：
郭晨東：CCO100首席客戶官百人會(huì)秘書長(zhǎng)
葛舜卿：CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事
黃金紅：眾友天成科技有限公司創(chuàng)始人
李農(nóng)：12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官
劉鋼：復(fù)旦大學(xué)國(guó)家示范性軟件學(xué)院副院長(zhǎng)，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)研究中心主任
劉瑾：小米客服中心總經(jīng)理
汪樹森：北京才展軟件有限公司總經(jīng)理
肖冬軍：環(huán)球易購(gòu)副總裁兼進(jìn)口事業(yè)部總經(jīng)理
張艷：蜜芽網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷副總裁
鄭穎：方太集團(tuán)客戶體驗(yàn)部總監(jiān)
評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：
我們不一定能統(tǒng)攬國(guó)內(nèi)所有技術(shù)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者連接技術(shù)、接觸技術(shù)和體驗(yàn)技術(shù)的”前沿技術(shù)”和”應(yīng)用實(shí)踐”方面的優(yōu)異表現(xiàn)，但是我們希望推薦的最佳實(shí)踐、標(biāo)桿案例、技術(shù)創(chuàng)新、解決方案是具有行業(yè)推廣意義的，希望受到推薦的這些機(jī)構(gòu)在推動(dòng)中國(guó)客戶交互及管理技術(shù)的專業(yè)研究以及創(chuàng)新實(shí)踐方面代表了國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段的領(lǐng)先水平。