5月16日，“客戶世界—洞察者”2019年度論壇會議在成都如期舉辦。此次會議，百應被授予客戶世界機構會員單位，并與阿里云小蜜、百度智能云、螞蟻金服等知名同行一起獲得“2019年度智能客服推薦品牌”，受到廣泛關注和推薦。  

     

　　                                                   ?左：智能客服推薦品牌獲獎證書；                           右：客戶世界機構會員單位證書

 

　　

 

　　會議介紹

 

　　“這是一個不唯權威大咖馬首是瞻的會議，同時也是行業顛覆者自由表達觀點的舞臺。”——客戶世界•洞察者論壇

 

　　“客戶世界—洞察者”論壇會議由客戶世界機構、泰盈科技集團主辦，CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球客戶中心產業聯盟等協辦。本次成都論壇會議以“金融科技與客戶中心變革”為主題，以集合全球產業智慧、研判技術與客戶趨勢變化，關注最新實踐及應用成果為目標，通過集合全球領域內的尖端專家和業界領先的意見領袖進行廣泛交流和深入探討，洞悉行業發展前景和趨勢，共同推進領域產業的清晰定位和發展。

 

　　關于百應

 

　　百應是國內專業的AI智能解決方案提供商，是國內首批將人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司。通過不斷更新和迭代，百應已構建出覆蓋企業全流程的產品體系，打造出AICC、百應語音機器人等完備的智能銷售產品矩陣和解決方案。

 

　　百應是一款基于“語音識別+語義識別+人機交互+大數據分析”的AI機器人。產品采用AI+BI+CRM的形式，將大數據技術、機器學習技術（ML）、語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、多輪會話、企業客戶關系管理平臺（CRM）、呼叫中心、多媒體通信等多項技術應用于企業營銷和客戶服務領域的智能平臺，旨在幫助企業提高商業效能，降低商業能耗，形成智能化客戶營銷+客戶服務的閉環管理。

　　在智能客服產品應用上，百應AI深切電銷場景，提供電話銷售一站式解決方案，旨在賦能企業電話銷售，幫助企業節省人力成本投入，提高客戶服務質量，實現企業智能化營銷。

 

　　針對人工客服效率低下、情緒起伏易受工作影響、坐席時間受限等痛點，百應電話機器人可提供全時段智能客服服務，通過客戶數據的精準匹配，完成客戶滿意度回訪、有針對性的老客戶召回，拓展企業售后服務的深度與廣度，為企業創造更多收益和更大價值。

 

　　洞察：指看穿，觀察得很透徹，洞察并能激發感情的源泉；或是發現內在的內容或意義，洞察其本質。——百度百科

 

　　此次成都論壇會議，百應有幸獲得“2019年度智能客服推薦品牌”獎項，對百應而言是非常重要的一次行業肯定。作為行業“洞察者”，百應將不負盛譽，繼續堅持“客戶第一”的經營理念和原則，時刻保持敏銳的時代嗅覺和清晰的科技視覺，潛心探索產品的發展遠景，向著浩瀚的星辰大海，砥礪前行！