電銷CC中的CRM是什么意思？

 

    CRM(customerrelationshipmanagement)也就是客戶關(guān)系管理，這意味著企業(yè)使用客戶關(guān)系管理技術(shù)來管理與客戶的關(guān)系。在不同的情況下，客戶關(guān)系管理可能是一個管理術(shù)語，也可能是一個軟件系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理通常被稱為一種軟件系統(tǒng)，它使用計算機來自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用程序流程。其目標是通過提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮短銷售周期和成本，增加收入，并找到拓展業(yè)務所需的新市場和渠道。客戶關(guān)系管理是一種選擇和管理有價值的客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略?？蛻絷P(guān)系管理需要以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。

 

    CRM實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業(yè)的經(jīng)營行為和業(yè)務流程都要圍繞客戶。

 

    CRM即客戶關(guān)系管理，是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。貫穿于客戶獲取、客戶分析、客戶接觸、客戶服務、客戶維持等客戶全生命周期。

 

    它根據(jù)客戶細分有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的管理行為，實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段提高企業(yè)的盈利能力、收入和客戶滿意度。

 

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