客戶關(guān)系管理的主要功能，客戶關(guān)系管理的6大流程

 

    對于銷售公司來說，銷售人員的日常工作是聯(lián)系客戶并記錄客戶的回訪。但是，在實際工作過程中，銷售人員有必要記錄客戶的意向，制定回訪計劃，并記錄此次回訪。當(dāng)銷售人員離開公司時，這些數(shù)據(jù)將離開公司，公司將只留下基本信息，如客戶的聯(lián)系信息和姓名。新的銷售人員需要重新開發(fā)客戶，成本非常高。

 

    CRM系統(tǒng)能讓公司的領(lǐng)導(dǎo)實時掌握公司的銷售工作包括客戶錄入、回訪、報價、訂單、工單等，及時發(fā)現(xiàn)公司運營過程中出現(xiàn)的問題，能夠迅速做出響應(yīng)，調(diào)整運營計劃。那么，crm系統(tǒng)主要有什么功能呢：

 

    一、品牌推廣和拓客引流

    CRM系統(tǒng)整合多渠道獲客、表單營銷、電子名片、電話、微信、qq、短信、郵箱等系列應(yīng)用為企業(yè)的推廣引流帶來更高效、更有價值的營銷方法，加強企業(yè)品牌建設(shè)

 

    二、CRM助力銷售效率高效提升

    在大數(shù)據(jù)、云計算背景下，中小企業(yè)的營銷方式悄然轉(zhuǎn)型，CRM整合多種客戶開發(fā)工具，電話智能呼叫，自動錄音，大大提交企業(yè)銷售工作效率，真正解決企業(yè)營銷效率問題

 

    三、客戶資產(chǎn)輕松盤活

    客戶是企業(yè)核心資產(chǎn)，如何管理、盤活客戶資產(chǎn)無疑是企業(yè)生存之根本，通過CRM統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模型，打通挖掘、跟進(jìn)、簽約、維護(hù)全流程，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤活

 

    四、CRM系統(tǒng)之PDCA式計劃任務(wù)

    正確的根據(jù)往年業(yè)績、公司現(xiàn)有資源配置和市場發(fā)展趨勢對全年的目標(biāo)進(jìn)行分解、執(zhí)行、跟蹤、督導(dǎo)和優(yōu)化是保障全年目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。通過CRM業(yè)績目標(biāo)與銷售計劃匹配執(zhí)行，精準(zhǔn)實現(xiàn)目標(biāo)落地，隨時隨地穿透銷售進(jìn)度。

 

    五、銷售團(tuán)隊透明管理

    針對團(tuán)隊狼性差、成員年輕化、績效考核難等問題，CRM通過透明的數(shù)據(jù)化管理模式，打造高效營銷團(tuán)隊。

 

    六、CRM助力企業(yè)文化建設(shè)

    要形成一支能夠持續(xù)打勝仗的銷售團(tuán)隊，不能忽視銷售文化對企業(yè)的影響力。CRM助力企業(yè)文化建設(shè)，幫助企業(yè)節(jié)省人員運營和管理成本。

 

    CRM系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展的過程中扮演著越來越重要的作用，CRM賦能中小企業(yè)，幫助企業(yè)提升核心競爭力。