crm是做什么的？crm系統是什么系統

 

　　CRM其實就是用來管理維護企業（業務銷售）與客戶的關系與數據的系統：

 

　　從潛在用戶的初步挖掘，到后續跟進，再到訂單、合同的簽訂，整個流程的每一個細節都可以由CRM來管理，同時后期也可以記錄在案。

 

　　crm系統可以做的有：1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶。2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策。3、CRM系統提升員工的工作效率。

 

　　1、幫助銷售人員更好地開發和維系客戶

 

　　CRM系統可以設置許多關鍵字段，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等。銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。

 

　　在開發的時候，就可以根據這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而能提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。例如，客戶是高管，直接負責這一塊的業務，就可以直接和他進行聯系。如果對方只是員工，那么就要想辦法取得直接負責人的聯系方式，讓溝通變得更有效。

 

　　此外，CRM還可以有效避免客戶流失，傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客的流失。但是，使用CRM就可以有效地避免這種情況。客戶信息錄入到CRM系統中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。

 

　　2、進行科學的數據分析，幫助企業進行科學決策

 

　　數據讓管理決策更加科學。CRM的數據分析包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志，溝通日志以及電話記錄分析等。企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。

 

　　篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果，得出企業的經營狀況以及主要客的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。

 

　　3、CRM系統提升員工的工作效率

 

　　通過CRM系統的辦公管理系統，員工每天都可以自發地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

 

　　而領導在后臺就可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工索要各種報表。

 

　　對于外勤工作人員，還可以進行簽到和查看崗位軌跡，形成有效的監督，確保員工積極工作。

 

　　可以說，有了CRM，企業就有了一套完整的客戶管理工具，相當于有了一個數據分析工具。員工可以通過CRM提高工作效率，企業管理層可以通過CRM數據分析做出科學決策，從而使企業運轉起來！