crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊有哪些？

 

　　crm客戶管理系統(tǒng)的功能模塊包括以下五個方面:1.客戶管理——記錄客戶的整個購買過程，促進訂單的成交；2.銷售管理——管理客戶跟進過程中的所有計劃；3.售后管理——提高售后服務(wù)效率；4.全渠道溝通——與大多數(shù)已知渠道建立聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通；5.商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的報告、分析和預(yù)測功能。  

 

　　1、客戶管理

 

　　該模塊可以通過CRM系統(tǒng)記錄客戶的購買全過程，如咨詢了什么、購買了哪些產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)人員是如何跟蹤、拜訪、跟進等，所有的記錄，訂單，資料等信息進行匯總。

 

　　可以讓企業(yè)的每個有權(quán)限的業(yè)務(wù)員清晰的看到，避免了銷售人員發(fā)生撞單。同時，也可以根據(jù)客戶跟進情況衍生出了商機，讓企業(yè)可以根據(jù)市場客戶需求及時的調(diào)整對策，促進訂單的產(chǎn)生。

 

　　2、銷售管理

 

　　該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃，如：拜訪記錄、協(xié)同任務(wù)、指導(dǎo)意見等。便于業(yè)務(wù)員通過CRM系統(tǒng)可以清晰的看到今日的工作安排，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

 

　　3、售后管理

 

　　該模塊主要是處理售后訂單的，當客戶發(fā)起售后訂單后，通過CRM系統(tǒng)后臺就可以清晰地看到需要解決的問題，而客戶也可以了解到對應(yīng)解決的人員及處理的進度。

 

　　這樣，不僅可以給客戶腦海留下好印象，還可以提高售后服務(wù)效率，對維護客戶有重大的意義。

 

　　4、全渠道溝通

 

　　客戶與企業(yè)發(fā)生互動不僅僅只是撥打客服熱線，還有訪問網(wǎng)站、閱讀推送的電子郵件等等，CRM系統(tǒng)能和已知的大多數(shù)渠道建立聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，以此建立全渠道溝通。

 

　　5、BI數(shù)據(jù)分析

 

　　隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，需要通過數(shù)據(jù)來追溯工作成果。CRM系統(tǒng)的報表、分析、預(yù)測功能是幫助管理者了解指標、分析各部門數(shù)據(jù)、制定下一步策略的最佳功能。

 

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