近年來，語音質檢主要應用在金融、保險、政府等行業，業務場景多集中在貸款催收、保險營銷、政府熱線、銀行客服等。這類場景下通話量大，每天呼出或接入幾千乃至幾萬通電話，傳統人工質檢成本高、成效差，智能質檢已逐步成為語音質檢新趨勢。 百應「智能質檢」運用AI技術將通話數據轉為文本，并進行語速、情緒檢測，在大幅提升質檢效率的同時，還能降低質檢的人力成本，助力呼叫中心從勞動密集型轉向技術密集型。 本期「智能質檢」新功能上線，百應團隊不斷打磨質檢能力，助力企業提升客戶專業度，挖掘客戶價值！ 本期更新概要 智能質檢v2.0.1 功能更新 ☆ 通話錄音文件兼容更多音頻格式 ☆ 音量過高/過低檢測，自定義音頻檢測配置 ☆ 自定義創建質檢標簽報表，支持預覽/導出數據 ☆ 新增通話錄音列表，實現全量錄音檢索 功能詳解 01、通話錄音文件兼容更多音頻格式 更新前，通話錄音文件僅支持一種格式，且需提前轉化為標準格式，再導入系統中； 更新后，通話錄音文件支持多種音頻格式，無需提前轉化，直接導入系統，由系統進行格式轉化。 02、音量過高/過低檢測、自定義音頻檢測配置 「音頻檢測配置」新增音量過高/過低配置； 自定義配置音量閾值，質檢完畢后，在質檢報告中查看質檢結果，直接可區分坐席和客戶角色，檢測雙方音量情況，確認異常情況； 實際客服、催收等場景下，坐席大聲吼客戶；坐席聲音小到客戶聽不清；客戶態度極差大聲罵人…… 通過音量檢測功能均可解決，無論是坐席還是客戶，雙方的音量都能分別展示出來，方便質檢員通過質檢結果點對點確認。 03、自定義創建質檢標簽報表、支持預覽/導出數據 「質檢分析」新增質檢標簽報表，支持新建報表，按照質檢規則中設置的客戶標簽與坐席標簽，選擇要生成報表的質檢任務，點擊確定即完成質檢標簽報表配置； 生成成功后，支持預覽/導出數據； 預覽報告，點擊「命中錄音數量」，支持跳轉至「通話錄音列表」，查看具體錄音文件和質檢結果，方便快速檢查異常情況。 04、新增通話錄音列表、實現全量錄音檢索 「錄音檢索」新增「通話錄音列表」，支持全量錄音檢索、查看質檢報告、自定義篩選范圍；與「質檢標簽報表」功能聯合使用，充分分析質檢情況，輸出質檢結果。 以上智能質檢新功能，有需要的親們趕緊咨詢百應銷售經理吧！ 小貼士：智能質檢功能是灰度發布，僅對有需要的客戶開通；由于智能質檢的使用要求專業性比較高，當您有需要時，百應團隊需先與您充分對接需求，打磨質檢規則，驗證可行性后，再為您開通使用，感謝您的支持！