2019年7月12日，百應(yīng)科技CEO王磊接受省科技金融時報的記者專訪，從產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)實力、產(chǎn)品解決方案等角度，探討了百應(yīng)科技在2019年獲得超3億元融資之后，如何用AI助力企業(yè)提升營銷效率。
以下為專訪內(nèi)容：
“您好，我是某某的電話助理，請問您找他什么事？”
“我找他開會。”
“好的，請您把時間、地點告訴我，我和他說下。”
位于杭州夢想小鎮(zhèn)的浙江百應(yīng)科技有限公司內(nèi)，一天無數(shù)次的智能機(jī)器人話術(shù)優(yōu)化調(diào)試在這里發(fā)生。CEO王磊告訴記者，百應(yīng)科技是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商，旨在為企業(yè)提供完善的智能營銷產(chǎn)品矩陣和解決方案，幫助企業(yè)打造智能化、自動化的企業(yè)級營銷體系，全面提升營銷效率。
針對當(dāng)前企業(yè)在營銷方式上獲客成本高、線索轉(zhuǎn)化率低等困境，百應(yīng)科技以百應(yīng)AICC（智能客戶聯(lián)絡(luò)中心）切入市場。
什么是百應(yīng)AICC？這是基于智能語音識別技術(shù)，通過人工智能+智能外呼+語音識別+大數(shù)據(jù)智能分析等集合而成的智能營銷SaaS平臺，簡單說就是，輔助人工做客戶的電銷、提醒、通知、回訪等工作。電話營銷目前已成為眾多企業(yè)的基本營銷手段，而百應(yīng)AICC則可以幫助企業(yè)在短期時間里快速抓取到精準(zhǔn)的用戶，以此來提高電話營銷的成功率。
百應(yīng)科技的產(chǎn)品體系以智能營銷為核心，包括百應(yīng)AICC、AI+CRM、智能名片、數(shù)據(jù)中臺等，產(chǎn)品覆蓋企業(yè)經(jīng)營全流程。作為一家數(shù)據(jù)智能技術(shù)服務(wù)公司，百應(yīng)專注于通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，擁有自主產(chǎn)權(quán)的智能語音、語義識別、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，其獨立研發(fā)的Voicebot全雙工智能語音對話機(jī)器人的整塊技術(shù)已擁有核心技術(shù)專利。公司擁有數(shù)十項AI及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域相關(guān)專利和軟件著作，研發(fā)水平一直保持在行業(yè)前沿。
目前百應(yīng)已經(jīng)布局智能接待、智能外呼、智能客服輔助和客服培訓(xùn)、客服質(zhì)檢、客服能力提升等6種應(yīng)用場景，通過AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)智能中臺。此外，百應(yīng)還提供工單系統(tǒng)，客戶畫像、輿情監(jiān)控、智能名片等深入客戶業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品矩陣。
王磊告訴記者，對于銷售型企業(yè)，百應(yīng)AICC可以有效節(jié)約客戶營銷運營成本，同時大幅提高工作效率。百應(yīng)AICC在外呼量上可以做到海量外呼，平均一天可外呼800至1000通電話，是人工效率的6-8倍。同時，百應(yīng)AICC還提供自然親切的真人錄音語音對話以及十幾種TTS合成音色，覆蓋多種營銷場景，讓客戶通話體驗更真實。此外，百應(yīng)AICC還能通過通話錄音分析不同目標(biāo)客戶群，對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，形成客戶畫像，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向。
王磊曾先后在華為、騰訊、阿里巴巴擔(dān)任高級管理崗位，同時也是阿里云全球第四位最具價值專家。公司團(tuán)隊成員已超200人，產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)團(tuán)隊人數(shù)占比超70%，團(tuán)隊內(nèi)有多名來自阿里、騰訊的人工智能資深專家、人工智能科學(xué)家和技術(shù)骨干，也有來自于海內(nèi)外頂尖院校的精英。
百應(yīng)科技至今已服務(wù)3.5萬家企業(yè)客戶，涉及金融、政府、房產(chǎn)、招聘、電商、教育、汽車等行業(yè)，其中不乏中國聯(lián)通、平安保險、汽車之家、智聯(lián)招聘、新東方、途牛等行業(yè)巨頭。公司同時也是阿里巴巴供應(yīng)商服務(wù)市場AI語音獨家伙伴，騰訊新聞和今日頭條的獨家AI語音供應(yīng)商。
今年6月，百應(yīng)科技完成億級戰(zhàn)略投資，投資方為恒生電子旗下產(chǎn)業(yè)基金和信雅達(dá)旗下產(chǎn)業(yè)基金。這也是百應(yīng)科技在兩個月之內(nèi)完成的第二輪融資，此前公司曾獲光信資本1.2億元的A輪融資。第二輪融資過后，百應(yīng)今年累計融資金額近3億元。王磊表示，本輪融資主要是為了引進(jìn)戰(zhàn)略協(xié)同伙伴。今后，百應(yīng)科技將與伙伴一起加深業(yè)務(wù)協(xié)同，加快在金融行業(yè)的拓展速度，同時繼續(xù)在AI底層技術(shù)上加大投入，完善全渠道智能客戶聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品矩陣。