本期更新概要
-PC端-
☆「TTS語音合成」服務(wù)新升級
金額、號碼、長句等5大變量類型標準化；
話術(shù)制作更便捷，文本轉(zhuǎn)換更流暢，語音音色更逼真；
☆人工坐席工作臺新增撥號鍵盤功能
不錯過跟進機會，持續(xù)探索客戶需求；
“AI+人工”智能外呼流程更完善，助力企業(yè)營銷；
功能詳解
01
「TTS語音合成」服務(wù)新升級
當我們制作完話術(shù)，使用機器合成音為話術(shù)錄音，客戶聽感體驗上經(jīng)常會出現(xiàn)下面這些情況：
金融、銀行等催收場景
“不好意思，打擾了，您在我們百應(yīng)金融的借款即將到期，借款金額為1184元，請盡快在還款日期內(nèi)還款，謝謝！”
電話另一頭的客戶聽到的效果則是：
“不好意思，打擾了，您在我們百應(yīng)金融的借款即將到期，借款金額為一一八四元，請盡快在還款日期內(nèi)還款，謝謝！”
聽到金額的時候“機械感”嚴重，體驗效果差
電商售后、滿意度調(diào)查等回訪場景
“您好，我是百應(yīng)生鮮的回訪經(jīng)理，工號1249，感謝您昨天的第一次下單，想了解下，您這邊體驗還好嗎？
電話另一頭的客戶聽到的效果則是：
”您好，我是百應(yīng)生鮮的回訪經(jīng)理，工號一千二百四十九，感謝您昨天的第一次下單，想了解下，您這邊體驗還好嗎？“
稍顯不自然，又略顯拖沓，體現(xiàn)不出專業(yè)度
一旦遇到上述場景中”數(shù)量“、”號碼“等變量類型時，通過機器合成音生成的效果就顯得“傻傻分不清楚”。
如何避免這種情況？讓機器人的音色更擬人呢？
此次「TTS語音合成」新升級，便給大家?guī)砹藣湫麦w驗！
1.金額、號碼、長句等5大變量類型標準化
話術(shù)變量上運用較多的是“數(shù)量”、“號碼”，由于這兩種類型以數(shù)字較多，在不同的業(yè)務(wù)場景下，數(shù)字會有不同含義，如果一概而論的話，不僅影響客戶的聽覺效果，也會給客戶造成錯誤的理解。
百應(yīng)推出「TTS語音合成」服務(wù)升級
統(tǒng)一規(guī)范“數(shù)量”、“號碼”等5大變量類型
支持多音字標注，中文多音字可通過標注拼音、音調(diào)自行定義發(fā)音
支持長句連續(xù)讀、強制停頓
2.話術(shù)制作更便捷，文本轉(zhuǎn)換更流暢，語音音色更逼真
制作話術(shù)時，使用百應(yīng)統(tǒng)一標準編寫變量，制作更高效
「TTS語音合成」效果更擬人，更逼真，給客戶帶來自然清晰的語音體驗
02
人工坐席工作臺新增撥號鍵盤功能
許多企業(yè)的銷售在使用人工坐席進行外呼時，會遇到客戶號碼為固話的情況，在通話過程中需要撥分機號或者按撥號鍵操作，這就導(dǎo)致銷售無法繼續(xù)輸入撥打，非常不便于后續(xù)對客戶跟進。
為了幫助銷售更好的了解客戶，跟進客戶，我們新增了撥號鍵盤功能，解決銷售在外呼過程中無法撥分機號的問題。
讓銷售同學(xué)在外呼過程不出現(xiàn)間斷情況，實現(xiàn)流暢跟進，提高工作效率，避免流失重要客戶！
如何使用撥號鍵盤呢？
首先保證該賬號已開通人工坐席，開通成功，會在頁面右上角顯示「坐席在線」；
點擊藍色撥號按鈕，輸入被叫號碼，開始撥打；
在撥打過程中，顯示出撥號鍵盤按鈕；
在通話過程中，需要撥分機號時，點擊撥號鍵盤按鈕，顯示撥號鍵盤，輸入分機號碼即可；
百應(yīng)不斷完善“AI+人工”智能外呼流程，讓銷售不錯過任何跟進機會，持續(xù)探索客戶需求。
助力企業(yè)營銷，選百應(yīng)，沒有錯！