5月17日，百應(yīng)宣布完成A輪融資，融資金額為1.2億元，由光信資本領(lǐng)投。
本輪融資，主要用于加大AI技術(shù)研發(fā)、客戶服務(wù)升級(jí)、高端人才引進(jìn)以及加速品牌市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步打造專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化的企業(yè)AI中臺(tái)和生態(tài)。圍繞著呼入、售后、回訪、線索清洗、拓客等應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣和客戶服務(wù)能力，通過(guò)集電話機(jī)器人、AI+CRM、智能名片等產(chǎn)品，為企業(yè)提供一體化營(yíng)銷(xiāo)解決方案，助力更多客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。
百應(yīng)科技成立于2016年，是國(guó)內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司之一。
定位于數(shù)據(jù)智能技術(shù)服務(wù)公司，百應(yīng)以電話機(jī)器人切入市場(chǎng)，自主研發(fā)了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話管理、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音合、大數(shù)據(jù)處理等核心技術(shù)，擁有多項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)利和著作權(quán)。
持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)跑智能營(yíng)銷(xiāo)賽道
百應(yīng)一直致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，在底層技術(shù)上將持續(xù)加大研發(fā)投入。如ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）技術(shù)，百應(yīng)對(duì)于8k采樣音頻的語(yǔ)音識(shí)別率已達(dá)92%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平85%；NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)已經(jīng)支持超過(guò)30輪的多輪對(duì)話，可以針對(duì)更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確理解客戶意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話；TTS（語(yǔ)音合成）技術(shù)，通過(guò)AI生成的語(yǔ)音已經(jīng)能支撐銷(xiāo)售和服務(wù)場(chǎng)景的情感化表達(dá)需求，達(dá)到近乎真人的效果。
打造營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化的企業(yè)AI中臺(tái)
2019年，百應(yīng)產(chǎn)品定位從原有的“AI+CRM”發(fā)展到建設(shè)完整的企業(yè)AI中臺(tái)，提供客戶更多的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景。百應(yīng)將傳統(tǒng)CRM升級(jí)為智能銷(xiāo)售云，并且擁有自建的呼叫中心，客戶可以采購(gòu)包括CRM+呼叫中心在內(nèi)的百應(yīng)云通訊平臺(tái)服務(wù)，此外還可以采購(gòu)百應(yīng)的AI質(zhì)檢、AI培訓(xùn)等服務(wù)。
在產(chǎn)品體系上，百應(yīng)目前擁有外呼、接待、輔助和培訓(xùn)四種機(jī)器人，此外還有智能名片、AI+CRM、工單、語(yǔ)音質(zhì)檢等輔助客服及銷(xiāo)售場(chǎng)景的產(chǎn)品。以智能名片為例，百應(yīng)在基于AI智能名片的功能基礎(chǔ)上，增加業(yè)內(nèi)首家支持多媒體智能語(yǔ)音助理功能，輔助業(yè)務(wù)員推廣、及時(shí)接待客戶、搜集客戶意向并預(yù)測(cè)線索的意向度。產(chǎn)品上線100天內(nèi)吸引了近2000家付費(fèi)企業(yè)客戶。
瞄準(zhǔn)中大型客戶，賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景
目前，百應(yīng)已為超30000家企業(yè)客戶提供智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，客戶行業(yè)覆蓋金融、房產(chǎn)、招聘、汽車(chē)、教育、政府機(jī)構(gòu)等。大中型企業(yè)超過(guò)6000家，包括阿里巴巴、今日頭條、中國(guó)聯(lián)通、平安保險(xiǎn)、汽車(chē)之家、智聯(lián)招聘、新東方、途牛等知名企業(yè)客戶。
2018年百應(yīng)的營(yíng)收已超億元，中大型客戶占公司整體營(yíng)收的70%以上。在客戶決策時(shí)，大客戶將更多考慮業(yè)務(wù)的實(shí)際效果和投入產(chǎn)出比，因此AI技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的磨合程度將是主要的考量因素。在大客戶的服務(wù)上，百應(yīng)提供從前期客戶測(cè)試到后期話術(shù)運(yùn)營(yíng)全生命周期的服務(wù)體系，在客戶測(cè)試上由項(xiàng)目組全程跟進(jìn)整體測(cè)試過(guò)程，推進(jìn)客戶需求落地；在話術(shù)運(yùn)營(yíng)上由行業(yè)頂級(jí)話術(shù)師定制場(chǎng)景模型，完整貼合客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
在對(duì)大客戶的競(jìng)爭(zhēng)中，百應(yīng)目前的競(jìng)標(biāo)成功率和客戶續(xù)約率均接近100%，百應(yīng)也一直將自身定位于企業(yè)的長(zhǎng)期AI戰(zhàn)略伙伴，在未來(lái)將會(huì)不斷豐富企業(yè)AI中臺(tái)產(chǎn)品矩陣，推出更多切合客戶場(chǎng)景的新產(chǎn)品。
行業(yè)洗牌，進(jìn)入跨越式發(fā)展新階段
過(guò)去的一年，不斷有新的服務(wù)商入局語(yǔ)音機(jī)器人賽道，行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)范及洗牌階段。
創(chuàng)始人兼CEO王磊表示：未來(lái)，百應(yīng)將不斷完善產(chǎn)品矩陣和客戶服務(wù)能力，并圍繞企業(yè)AI中臺(tái)這一目標(biāo)持續(xù)提升AI技術(shù)，并不斷加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，依托現(xiàn)有的數(shù)據(jù)建立客戶畫(huà)像，提升服務(wù)效果。
目前百應(yīng)團(tuán)隊(duì)已超200人，其中研發(fā)人員占七成。創(chuàng)始人兼CEO王磊曾先后就職于華為、騰訊、阿里云。首席科學(xué)家劉會(huì)東為紐約州州立大學(xué)石溪分校計(jì)算機(jī)系博士，以第一作者在PatternRecognition,IEEETCSVT,ImageandVisionComputing等國(guó)際權(quán)威機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能期刊發(fā)表論文多篇。此外，百應(yīng)核心團(tuán)隊(duì)均來(lái)自阿里巴巴，團(tuán)隊(duì)擁有多位來(lái)自阿里云和達(dá)摩院的人工智能專(zhuān)家和大數(shù)據(jù)專(zhuān)家。
目前百應(yīng)與阿里巴巴達(dá)成多項(xiàng)合作，百應(yīng)為阿里云金牌合作伙伴、阿里云生態(tài)技術(shù)先鋒成員，以及阿里天池算法平臺(tái)伙伴，團(tuán)隊(duì)多位成員當(dāng)選阿里云生態(tài)最具價(jià)值專(zhuān)家。