電話銷售： “您好，我這邊是XX地產(chǎn)，給您推薦一下精裝酒店式公寓，有興趣了解一下嗎?”
客戶： “具體位置在哪里啊?”
電話銷售： “我們樓盤是在XXX地鐵站口800米，汽車北站對(duì)面，交通十分便利。”
客戶： “附近有小學(xué)嗎?”
電話銷售： “您好，樓盤附近有兩所市重點(diǎn)小學(xué)，還有一所省重點(diǎn)高中。”
……
相信不少人都接到過類似的房產(chǎn)電話，可你是否想過：看似親切誠(chéng)懇的電話銷售，很可能并不是真人。
上面的對(duì)話其實(shí)是國(guó)內(nèi)一家應(yīng)用了百應(yīng)智能外呼機(jī)器人的房產(chǎn)公司，利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，讓機(jī)器人代替人工實(shí)現(xiàn)與有意購房的客戶主動(dòng)溝通的場(chǎng)景。
百應(yīng)智能外呼機(jī)器人可主動(dòng)外呼客戶，通過領(lǐng)先的百應(yīng)智能語音交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶無障礙語音交流，并將客戶反饋信息收集記錄 。百應(yīng)憑借外呼效率高、成本低等優(yōu)點(diǎn)，已在金融催收、電話營(yíng)銷等領(lǐng)域掀起一股熱潮。
如今，百應(yīng)智能外呼機(jī)器人已成功應(yīng)用于銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、基金理財(cái)產(chǎn)品售后回訪、問卷調(diào)查等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)處置能力、運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)。
傳統(tǒng)外呼業(yè)務(wù)問題諸多
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。單純用人工電話催收，每個(gè)人工坐席每天處理客戶量為100-200件，完全不能滿足業(yè)務(wù)的爆發(fā)增長(zhǎng)。
人數(shù)要求增多的同時(shí)，催收、電話營(yíng)銷等外呼團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度要求也越來越高。在教育行業(yè)，一個(gè)咨詢師平均每天要撥打上百通電話，而培養(yǎng)出一個(gè)優(yōu)秀的教育咨詢師又需要消耗大量的人力物力，人力成本、培訓(xùn)成本、管理成本都成了企業(yè)利潤(rùn)最大化的極大阻礙。
AI機(jī)器人如何勝任外呼工作？
在人工智能時(shí)代，這樣的問題AI技術(shù)可以輕松解決。百應(yīng)智能外呼系統(tǒng)利用全球領(lǐng)先的語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù) ，結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建了一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。
百應(yīng)智能外呼機(jī)器人能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對(duì)話 。客服外呼系統(tǒng)可導(dǎo)入待呼叫客戶號(hào)碼等信息，批量生成外呼任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間，針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行批量合規(guī)化處理，自動(dòng)完成外呼成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。
此外，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整話術(shù)，持續(xù)快速切入市場(chǎng)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，同時(shí)可語音轉(zhuǎn)寫對(duì)話信息并存儲(chǔ)，并給予大數(shù)據(jù)分析從而挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，支撐營(yíng)銷決策。
自有核心技術(shù)
百應(yīng)智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用獨(dú)立自主研發(fā)的語音識(shí)別、語義理解、語音合成技術(shù)，可自主學(xué)習(xí)，識(shí)別準(zhǔn)確率穩(wěn)居行業(yè)第一。
智能化溝通對(duì)話
支持語義打斷，即時(shí)響應(yīng)客戶中途插話;客戶反復(fù)追問，不同話術(shù)回復(fù)，告別死板;支持話術(shù)帶參，合成播報(bào)客戶姓名等變量信息，擬人度高，真實(shí)自然。
靈活應(yīng)對(duì)場(chǎng)景變化
通話過程中，發(fā)現(xiàn)客戶意向強(qiáng)烈或持續(xù)追問，可隨機(jī)應(yīng)變，轉(zhuǎn)接人工坐席，通話結(jié)束后，可向客戶直接發(fā)送短信，進(jìn)行信息確認(rèn)、內(nèi)容推送。
場(chǎng)景話術(shù)豐富
國(guó)內(nèi)首創(chuàng)外呼機(jī)器人，多年落地經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)知識(shí)庫豐富，可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，面向不同客戶群，靈活配置外呼策略，量身定制場(chǎng)景話術(shù)，快速達(dá)到理想效果;
錄音轉(zhuǎn)寫調(diào)聽
全程存儲(chǔ)通話語音，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫通話文本，對(duì)話記錄全文檢索，通話狀態(tài)在線監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)聽通話錄音，還原客戶原始意圖。
數(shù)據(jù)分析挖掘
提供時(shí)間、場(chǎng)景、任務(wù)、產(chǎn)品等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，可視化分析關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，協(xié)助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，輕松完成外呼任務(wù)量化指標(biāo)。
客戶意向分類
分析客戶通話記錄，根據(jù)到達(dá)節(jié)點(diǎn)、交互輪次、通話時(shí)長(zhǎng)，真實(shí)跟蹤用戶意圖，根據(jù)不同條件設(shè)定，完成客戶等級(jí)分類，精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，支撐人工跟進(jìn)。
多種合作服務(wù)模式
公有云部署，成本低，使用靈活，可快速上線;私有云部署，數(shù)據(jù)本地流轉(zhuǎn)，隱私數(shù)據(jù)安全可控;針對(duì)有線路有資源的客戶，可合作運(yùn)營(yíng)。
從外呼到業(yè)務(wù)模式升級(jí)
除了完成外呼任務(wù)，百應(yīng)智能外呼機(jī)器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù) 。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對(duì)外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
通過應(yīng)用百應(yīng)智能外呼機(jī)器人，很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式 ：在某網(wǎng)貸企業(yè)，用百應(yīng)智能外呼機(jī)器人催收貸款人信譽(yù)較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，提高整體催收效能。
在某房地產(chǎn)公司，用百應(yīng)智能外呼機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。
在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構(gòu)建 “AI+ 人工 ” ，人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式、新風(fēng)向 。用人工智能賦能企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)輔助提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為百應(yīng)電話機(jī)器人技術(shù)及產(chǎn)品應(yīng)用的目標(biāo)。百應(yīng)也將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)外呼行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。