維護(hù)客戶的五大方法，怎樣維護(hù)客戶關(guān)系

 

    我們經(jīng)常談?wù)摽蛻艟S護(hù)，但是什么是客戶維護(hù)，我們應(yīng)該做什么？事實(shí)上，這并不難。請(qǐng)記住，維護(hù)客戶的目的是讓客戶記住你，選擇你，依靠你。當(dāng)你能讓顧客依賴你時(shí)，你將基本上成功，這個(gè)顧客將成為你的忠誠客戶。

 

    那么，怎么讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴呢？

 

    1、依據(jù)客戶喜好選擇服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量始終如一

    客戶與你之間不僅僅就是貿(mào)易關(guān)系，你們更主要的是合作關(guān)系，既然是合作，就可以拓展，除了貿(mào)易之外，除了買賣之外，我們可以為客戶提供的增值服務(wù)有很多，生活上可以陪客戶聊天，陪吃飯，送問候等等，在生意上，我們可以幫客戶找第三方，幫客戶解決貿(mào)易關(guān)系以外的一些糾紛咨詢及疑問等等，為客戶提供滿意周到的服務(wù)內(nèi)容。

 

    2、記住客戶生活細(xì)節(jié)，讓客戶感動(dòng)于你的細(xì)心

    我們能夠被感動(dòng)，通常是對(duì)方做出了大多數(shù)人做不出來或者很少去做的事情，記住細(xì)節(jié)就是如此，大多數(shù)的業(yè)務(wù)覺得與客戶只是貿(mào)易關(guān)系，維持好貿(mào)易過程就好，但其實(shí)，我們需要與客戶做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，并且為他的生活提出意見的朋友。

 

    3、明確的讓客戶知道你為他做過什么

    很多事情客戶會(huì)覺得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

 

    4、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的好方法

    千萬不要擔(dān)心什么“見光死”，客戶不是在找對(duì)象，對(duì)你沒有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí)，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字，聽過一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音，而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候，他能清晰的感受到你的魅力。

 

    5、定制禮品送客戶，提升好感度

    我們經(jīng)常講要給客戶送禮物，但是送禮物這個(gè)事情也需要用心的，并不是隨隨便便挑一個(gè)就行了，最好是能夠根據(jù)客戶的喜好來定制，尤其是在節(jié)日方面，更是可以根據(jù)節(jié)日文化來定制，讓客戶能夠體會(huì)到你的用心，最大限度的提升禮物的價(jià)值。