crm客戶管理維護(hù)三大步驟，客戶管理和維護(hù)的步驟

 

    實行客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢，從戰(zhàn)略上重視客戶，深入掌握，熟悉客戶的需求和發(fā)展需要，有計劃有步驟的開發(fā)，培育和維護(hù)對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義上的客戶，為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品解決方案，建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢。同時通過客戶管理，將有限的資源充分投放到客戶上，從而進(jìn)一步提高企業(yè)在每一領(lǐng)域的市場份額和項目簽約成功率，改善整體利潤結(jié)構(gòu)。

 

    一：對在店鋪產(chǎn)生過購買行為的消費(fèi)者進(jìn)行客戶管理，將他們的個人信息和消費(fèi)情況整理成表格，作為客戶檔案記錄在冊。通過對客戶購買行為的分析，來找到主要客戶群的消費(fèi)行為，找出主要客戶群的特征，分析主要客戶群和次要客戶群的購買心理，揚(yáng)長避短，發(fā)揮店鋪的優(yōu)勢，彌補(bǔ)和修正不足的地方，進(jìn)一步促進(jìn)店鋪的良性發(fā)展。

 

    二：建立客戶檔案，將來可以隨時查詢顧客的消費(fèi)記錄和會員折扣，可以從客戶的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)心理，以便及時跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動。

 

    三：客戶管理維護(hù)，客戶群是商家的重要資源，也是店鋪的核心競爭力之一，做好日常的客戶管理和維護(hù)，可以有效的提高顧客的忠誠度，增加公司的粘性。