近年來，騷擾電話問題屢見不鮮，困擾著廣大手機用戶的日常生活。為便于人們在及時識別騷擾電話，不少安全軟件都推出了來電號碼標注的功能：若一個號碼被一定數(shù)量的用戶標注為“騷擾電話”，則當該號碼呼入安裝有該安全軟件的手機時，軟件會自動將其展示標注為“騷擾電話”。號碼標注功能受到手機用戶的歡迎并被廣泛使用，但同時，也引發(fā)了被標注為“騷擾電話”的號碼使用者的不滿，甚至引發(fā)了訴訟。上海市楊浦區(qū)人民法院就審理了這樣一件因號碼標注引發(fā)的名譽權(quán)糾紛案件。
業(yè)務(wù)號碼被標為“騷擾電話”
原告是一家從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢的公司，其與一家保險公司簽訂合同，為保險公司的客戶提供法律咨詢服務(wù)。2016年6月，原告發(fā)現(xiàn)其用于法律服務(wù)咨詢的電話號碼被被告旗下的手機衛(wèi)士安全軟件標注為“騷擾電話”。原告因此多次向被告申訴，要求被告刪除該標注，但未果。原告遂以侵害名譽權(quán)為由，將被告告上法庭，要求被告刪除標注、賠償損失并公開道歉。
是否實施電話騷擾雙方各執(zhí)一詞
在法庭上，原、被告雙方就原告是否實施了電話騷擾行為各執(zhí)一詞。
原告認為，根據(jù)原告產(chǎn)品服務(wù)流程，若客戶不下單咨詢，涉案號碼不會主動撥打客戶電話，不存在騷擾行為。被告在未經(jīng)調(diào)查核實的情況下將原告的號碼標記為“騷擾電話”，經(jīng)原告多次申訴，被告仍拒絕刪除騷擾標記，被告行為對原告名譽權(quán)造成了嚴重侵犯，剝奪了客戶對原告咨詢服務(wù)的選擇權(quán)，給原告造成了經(jīng)濟損失，影響了原告正常經(jīng)營，要求被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
被告則認為，被告不存在侵權(quán)行為。是使用手機衛(wèi)士軟件的用戶將涉案號碼標記為“騷擾電話”，被告僅通過軟件平臺對用戶的標記予以展示。2016年5月至11月間，涉案電話號碼被大量手機衛(wèi)士用戶標記為“騷擾電話”，標記時段分布全天24小時，還有個別用戶將該號碼標記為“響一聲”“廣告推銷”，期間被告已多次對涉案號碼的標注進行清零，但仍不斷有用戶將其標注為“騷擾電話”。手機衛(wèi)士軟件用戶的標記行為并非侵權(quán)行為，因此被告也不存在幫助侵權(quán)。被告將涉案號碼從電話號碼、歸屬地、所有者標識等多個方面進行展示，不存在侮辱和誹謗，未造成原告社會評價的降低,且對“騷擾電話”進行展示保護了用戶的安寧權(quán)和接受真實信息的權(quán)利，故被告不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
法院判決號碼標注不構(gòu)成侵害名譽權(quán)
本案是一起新類型互聯(lián)網(wǎng)名譽權(quán)糾紛案件，法院依據(jù)相關(guān)法律、司法解釋規(guī)定及立法精神，結(jié)合本案事實進行了判決。
法院認為，首先，判斷標注行為是否正當應(yīng)以“內(nèi)容是否失實”和“是否宣揚他人隱私”為標準。被告通過平臺對用戶標注結(jié)果加以客觀展示，反映了用戶對原告電話號碼性質(zhì)的真實評價，被告曾多次對涉案號碼標注清零，仍有用戶繼續(xù)將該號碼標注為“騷擾電話”，故被告標注有事實依據(jù)，并非無中生有，借機誹謗、詆毀，損害原告名譽，不能認為被告具有發(fā)表內(nèi)容失實言論的行為。同時，被告將原告電話號碼展示為“騷擾電話”不涉及原告的個人信息、私人活動和私有領(lǐng)域，不屬于法律意義上的宣揚他人隱私行為。
其次，展示行為正當性應(yīng)當由各方承擔(dān)相應(yīng)舉證責(zé)任。本案中原告雖稱其號碼未實施騷擾行為，但并未舉證予以證明，而被告已證明原告使用的電話號碼被大量用戶標注為騷擾電話，被告將其展示為騷擾電話有事實依據(jù)。
最后，展示標注結(jié)果符合治理騷擾電話的社會發(fā)展需要。安全軟件的號碼標注功能幫助手機用戶甄別和預(yù)判來電性質(zhì)，改善陌生來電的攔截效果，避免陌生來電未經(jīng)用戶請求或許可，發(fā)送商業(yè)性信息，包括電子郵件、短信、電話等，以保護手機用戶的安寧權(quán)。號碼標注的相關(guān)技術(shù)，既方便了用戶拒絕接收不愿意接收的信息，也符合社會治理騷擾電話的需要，有利于維護社會公共利益。在標注內(nèi)容有事實依據(jù)，標注行為不存在主觀惡意的情況下，不應(yīng)輕易認定其侵權(quán)，以維護包括號碼標注技術(shù)在內(nèi)的相關(guān)反騷擾技術(shù)的健康發(fā)展。
綜上，法院最終認定被告不構(gòu)成侵權(quán)，依法駁回了原告的全部訴訟請求。
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