CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供什么，CRM系統(tǒng)到底為企業(yè)帶來(lái)了什么

 

    CRM是指企業(yè)與客戶之間通過(guò)客戶管理技術(shù)管理的關(guān)系。企業(yè)CRM的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具來(lái)留住客戶并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。最佳的CRM系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，不管他們?cè)谀膫€(gè)行業(yè)。

 

    CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供什么，CRM系統(tǒng)到底為企業(yè)帶來(lái)了什么

 

    如何選擇合適的CRM系統(tǒng)，前提是先了解企業(yè)需要什么，只有知道自己想要什么，才能根據(jù)需要選擇合適的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。根據(jù)可以管理和維護(hù)客戶關(guān)系的角色和維度，CRM系統(tǒng)可以大致分為三類(lèi)。

 

    運(yùn)營(yíng)CRM

 

    運(yùn)營(yíng)CRM也稱(chēng)為基本CRM，它擅長(zhǎng)收集整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個(gè)體信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、購(gòu)買(mǎi)偏好、溝通歷史等等，它都會(huì)將其整理在一起存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便公司員工隨時(shí)一鍵查詢。

 

    分析型CRM

 

    分析型CRM與收集數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)型CRM不同，分析式CRM可以分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這種類(lèi)型的CRM使用強(qiáng)大的技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識(shí)別，關(guān)聯(lián)等。

 

    協(xié)作型CRM

 

    協(xié)作型CRM整合了外部利益相關(guān)者（例如供應(yīng)商）并與他們共享有價(jià)值的客戶信息。其基本原理顯然是改善溝通，收集可用于定位潛在客戶和制作促銷(xiāo)優(yōu)惠的信息。