什么是智能外呼機器人？智能外呼機器人的不足

 

　　什么是智能外呼機器人？簡單點說就是可以代替人工呼叫的智能語音系統(tǒng)！

 

　　智能外呼機器人能做什么？解決75%的電銷成交流程。自動撥號、自動接聽、自動分類、語音文字同時記錄、方便追蹤。

 

　　此外，在傳統(tǒng)電話銷售中，大部分企業(yè)都面臨著人力成本高，人員流動大，培訓周期長;人工外撥拒接率、掛斷率高，工作效率低;溝通無法實時記錄，意向分類不明確，成單率低等諸多問題。  

 

　　智能外呼機器人的出現(xiàn)，讓以上傳統(tǒng)銷售難題引刃而解。智能外呼機器人的工作原理，就是通過真人式模擬銷售或客服專家，和客戶進行多輪互動高效率溝通交流，快速完成ABC類意向客戶的篩選和分類，客戶經(jīng)理只需在后臺跟進意向客戶即可完成銷售任務。

 

　　智能外呼機器人的不足：

 

　　1、對復雜問題，基本無解，還需要人力投入，不過篩選意向客戶是完全沒問題的；

 

　　2、機器人部署/培訓/優(yōu)化的成本較高，需要評估投入/產(chǎn)出比；

 

　　3、受線路的制約會比較大，如果線路不穩(wěn)定或者接通不行，很影響效率和產(chǎn)出率。

 

　　目前來看，人機協(xié)同是更好的出路。畢竟人工成本的趨勢越來越高，復雜的問題還是需要人工干預的。