電話機器人是基于智能語音技術(shù)的智能營銷工具。它會像真人一樣主動撥打客戶的電話，介紹產(chǎn)品并回答客戶的咨詢問題。在人機對話中，最困難的事情是讓機器人聽懂和準(zhǔn)確理解顧客的語言，并快速做出準(zhǔn)確的回答。

       

 

　　一、如果人工智能技術(shù)是基礎(chǔ)，那么語音訓(xùn)練就是靈魂！

 

　　你為什么這么說？讓我們從電銷售機器人的工作原理開始:

 

　　首先，機器人需要理解顧客的語言，這取決于語音識別的準(zhǔn)確性。目前，百度、科大訊飛和阿里的語音識別接口已經(jīng)開放。這三者之間的識別精度差別不大。與此同時，接到了三種語音接口，這將會更好。如果一個頻道不可用，還有兩個頻道可以備用。此外，系統(tǒng)將自動啟用“擇優(yōu)”方法——選擇最佳識別結(jié)果。

 

　　另一方面，機器人的語言模型需要系統(tǒng)的訓(xùn)練才能達(dá)到良好的效果。因此，我們需要建立和訓(xùn)練團隊機器人的語言技能。

 

　　在特定的對話場景中，會有很多重復(fù)的問題。我們需要收集語料庫和關(guān)鍵詞，并將這些問題組織成知識庫，以便機器人能夠快速自動地回答這些重復(fù)的問題。隨著知識庫變得越來越豐富，機器人可以回答越來越多的問題，客戶體驗也會越來越好。

 

　　當(dāng)然，機器人不僅會回答顧客的問題，還會引導(dǎo)顧客達(dá)到最終目的。因此，我們需要通過對話設(shè)置，用不同的方法引導(dǎo)顧客的回復(fù)，以便于機器人理解。這是確保客戶體驗的關(guān)鍵。每個公司都處于不同的行業(yè)領(lǐng)域，不同的業(yè)務(wù)和不同的活動政策。它注定會在語言技巧上有所不同。只有成為目標(biāo)，它才能滿足公司的實際需求。語音技能定制涉及豐富的語言設(shè)計和機器人知識庫。它還需要通過無數(shù)次測試，以確保機器人能夠準(zhǔn)確響應(yīng)。這對顧客來說并不壞。